1. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Dongkimphat.com.vn cung cấp sản phẩm trên phạm vi toàn quốc.

• Thời gian giao hàng:

  • Khu vực nội thành Thái Nguyên: từ 02 – 03 ngày làm việc

  • Các khu vực khác: từ 05 – 07 ngày làm việc

Việc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn hoặc chậm trễ trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh

• Không liên hệ được với khách hàng

• Địa chỉ giao hàng không chính xác

• Đối tác vận chuyển gặp sự cố

Dongkimphat.com.vn sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng khi xảy ra các trường hợp trên.

2. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Việc kiểm tra bao gồm: số lượng, tình trạng bao bì, chủng loại sản phẩm.

• Không áp dụng dùng thử hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

Nếu phát hiện hàng hóa bị:

• Giao sai sản phẩm

• Thiếu số lượng

• Hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Dongkimphat.com.vn để được xử lý.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

3.1. Điều kiện đổi trả

Dongkimphat.com.vn chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng

3.2. Thời hạn đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.3. Phương thức đổi trả

• Khách hàng liên hệ qua hotline 0984 466 621 hoặc email Dongvangthainguyen@gmail.com để được hướng dẫn.

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện (nếu có).

3.4. Hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

• Thời gian hoàn tiền: từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

3.5. Chi phí đổi trả

• Dongkimphat.com.vn chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Công ty hoặc đơn vị vận chuyển.

• Khách hàng chịu chi phí đổi trả nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của Công ty.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Các sản phẩm do Dongkimphat.com.vn cung cấp được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận khi mua hàng (nếu có).

• Thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.

• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách

  • Sản phẩm bị tác động cơ học, rơi vỡ, vào nước

  • Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền

5. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ

5.1. Quy trình đặt hàng

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và liên hệ đặt hàng qua website, điện thoại hoặc email.

2. Dongkimphat.com.vn xác nhận thông tin đơn hàng.

3. Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán.

4. Dongkimphat.com.vn tiến hành giao hàng theo thỏa thuận.

5.2. Biểu phí

• Giá sản phẩm được niêm yết trên website.

• Phí vận chuyển được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

• Không phát sinh chi phí khác ngoài các khoản đã được thông báo trước.

6. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng

6.1. Nghĩa vụ của Dongkimphat.com.vn

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng đã cam kết.

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo quy định pháp luật.

• Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi khách hàng yêu cầu.

6.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.

• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

• Tuân thủ các chính sách và điều khoản của Dongkimphat.com.vn.