Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phương thức giao hàng

Dongkimphat.com.vn áp dụng các phương thức giao hàng sau:

• Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên của Dongkimphat.com.vn (áp dụng cho khu vực nội thành Thái Nguyên).

• Giao hàng thông qua các đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển) đối với các khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Việc lựa chọn phương thức giao hàng sẽ được Dongkimphat.com.vn thống nhất với khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

2. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Dongkimphat.com.vn có hỗ trợ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc.

• Đối với khu vực nội thành Thái Nguyên: Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 03 ngày làm việc kể từ khi Dongkimphat.com.vn xác nhận đơn hàng.

• Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 05 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng.

Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng sau:

• Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng qua điện thoại.

• Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

• Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

• Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

3. Giới hạn về mặt địa lý trong giao hàng

Dongkimphat.com.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Trong một số trường hợp đặc biệt, việc giao hàng có thể bị hạn chế hoặc không thực hiện được đối với các khu vực:

• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo

• Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn hoặc bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh

Trong các trường hợp này, Dongkimphat.com.vn sẽ chủ động thông báo và thỏa thuận lại phương án giao hàng phù hợp với khách hàng.

4. Phí vận chuyển

Dongkimphat.com.vn sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển. Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển và sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, Dongkimphat.com.vn sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

5. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa

Tất cả các đơn hàng đều được Dongkimphat.com.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển.

• Dongkimphat.com.vn chịu trách nhiệm:

  • Cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm:

  • Vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

  • Đảm bảo hàng hóa không bị mở, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

  • Cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho khách hàng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.

Trên bao bì mỗi đơn hàng có đầy đủ:

• Thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ).

• Mã vận đơn của đơn hàng.

6. Trách nhiệm đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù do Dongkimphat.com.vn trực tiếp vận chuyển hay do bên thứ ba cung cấp dịch vụ logistics, Dongkimphat.com.vn là đơn vị chịu trách nhiệm đứng ra giải quyết quyền lợi cho khách hàng.

Khách hàng có quyền:

• Từ chối nhận hàng

• Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả của Dongkimphat.com.vn

Dongkimphat.com.vn sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để xử lý việc đền bù theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên.

7. Trường hợp chậm trễ giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Dongkimphat.com.vn sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

Khách hàng có quyền lựa chọn:

• Tiếp tục chờ nhận hàng; hoặc

• Hủy đơn hàng/hủy hợp đồng và được hoàn tiền theo thỏa thuận.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức, cá nhân phải có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.